上市公司舆情管理办法

⑴ 企业如何做好舆情管理

1、监测机制的建立

包括监测机构建立、监测范围划定、监测人员的标准、监测流程、监测效果五大方面。

2、预警机制的建立

A.危机诊断：依据危机分级和媒体分级，判断危机亊件的严重性并预测其发展趋势。社会大环境中存在许多的影响因子，在监测机构严密追踪事件的同时，充分考虑各斱面因素对其发展的影响。要树立新媒体环境下无小事的理念，及时启动预警程序。

B.制定专属危机处理预案：预案应针对现有问题以及危机爆发后处理问题进行策划和解答。正视危机，挖掘问题的本质，抓住问题。明确目的，始终以消除危机，将损失降到最低为准则。方法多样化，充分利用多种资源进行活劢，不拘泥于形式。

C.全方位加强外界公共关系维护：媒体关系，密切监测媒体报道，对核心媒体进行深入沟通，有效开发感情培养，以争取舆论支持。网络公众关系，根据预案重点经营企业网络媒体，积极对公众关注的问题进行多方位、多样式的解答，同时加强问题相关资料的梳理和发布。政府关系，及时与政府进行沟通，对问题的认识达成默契。

意见领袖关系，与环境中的个体意见领袖建立深厚关系，与相关重点人群互动交往。

D.企业内部危机培训及公告：注重企业员工对二危机的整体防范意识，组细针对危机的内部培训，统一口径，避免内部出现导致危机恶化的信息流出。在企业文化背景下号召员工团结抵御不良影响，通过个体传播帮劣企业阻止或化解危机。

3、处理机制以及修复机制的建立

A.源头管理。明确危机来源，估算波及范围，推断发展趋势，启动预案与项小组多头行动，危机当事人-责任人-媒体公关

B.方案制定。目标是化解危机，减低影响，避免危机二次发生，强调企业动作。受众为媒介组织，监管部门，消费者，社会大众。重要：以最快速度到达决策层，采用针对性、多方位方案。

C.应对方案实施。新闻发布会前做好媒体遴选工作，将媒体和记者进行细分；确定新闻发言人，具备资历，对公司了解，沟通抗压能力强的人选。预先提供敏感问题回答方式；迅速开通各方媒体；文件资料准备齐全，包括公司声明、情况简介；严格会前演练。

D.危机处理评估。持续关注网络舆论，根据更新回复和评论以及转发等量化记录情况，

据此判断公众态度，核定实施策略的效果；及时制作媒体简报，公关不利媒体；尽早确认问题解决的程度，开始修复机制。

⑵ 如何做好上市公司负面舆情处理工作

事实证明，突发事件一旦发生，多半会受到媒体报道和网民关注，相关部门的舆情应对及其处置行动都处在舆论聚光灯下。特别是随着互联网、手机等新媒体的普及应用，人人都有麦克风，个个都是发言人，媒体无时不在、无处不在，信息传播和舆论生成的渠道之多、速度之快前所未有，更是为突发事件舆情应对及其处置行动带来了严峻挑战。面对这种现状，政企部门做好舆论危机管理都有哪些关键点呢？

一：舆情信息收集

如今，网络成为舆论危机事件爆发的主阵地（舆情本身并不是负面的，是个中性词；可以说负面舆情，或者舆论危机事件）。据第41次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017年12月，中国网站数量为533万个（7月初应该发布最新统计了，更新一下）。面对如此纷繁的网络信息，要想从中收集与自身相关的舆情信息，就必须要使用到网络舆情监测软件。目前，国内许多公司开发出多种网络舆情监测软件，都可以对传统媒体网络版、新闻网站、论坛、博客、微博等实时监测。不过，在软件的选择过程中，要注意信息抓取的全面性。以新浪舆情通为例，其除了对全网信息进行采集，还独家拥有新浪微博全量政务舆情数据。

⑶ 一般上市公司舆情监测怎么做

上市公司在市值管理、品牌维护方面都非常重要

⑷ 怎么做公司的舆情管理

1.组建专业舆情管理工作队伍，成立舆情管理部门

为了在遇到舆情风险时可以提前知晓介入，将舆情动态掌握，风险伤害降到最低，无重大舆情时为企业营造良好的舆情环境，企业就亟需组建一支专业的舆情管理工作队伍，成立舆情管理部门。而具体的方式可以通过外部招聘或者内部人才培养的方式。

2.加强官方媒体建设，提升大众、媒体沟通能力

对于企业而言，一些官方的渠道很多时候就只是个摆设，只有在有重大事件时才启用。其实这并不利于大众和媒体很好的了解企业，当企业舆情发生时以致造成误解。在日常，企业可以尝试加强运营建设，可与大众、媒体有效沟通互动，保持良好的关系，这样既能保证企业的正面形象可以通过各类媒体和大众向社会传播，又能在危机发生时减少误解，避免滋生更多的谣言，增加化解舆情的阻力。

3.加大舆情管理经费投入，借助专业的舆情管理系统

除以上两种方式外，企业方还可以加大舆情管理经费投入，引入第三方，借助专业的舆情管理系统，采用大数据监测管理手段，用更科学的方法管理舆情。舆情管理系统-识微商情，可为企业提供全网舆情实时监测、舆情告警、舆情分析等服务，为企业正确引导舆情提供方向，辅助企业决策，避免危机损失。

⑸ 企业应如何管理应对网络舆情

企业舆情管理应对办法：

1.加强对网络舆论的实时监控

对于企业来说，一言一行备受关注，这也就决定了一些负面的曝光极易在短时间内被放大。因此，实时的掌握网上与己相关的舆论，及时干预处理，对于防止危机爆发尤为重要。为此，建议借助企业舆情平台-识微商情，加强对网络舆论的实时监控，为公司实时推送自身品牌信息、产品信息、口碑信息、人物信息、竞争信息、政策信息、行业信息等，第一时间了解网络上与己相关的各种声音，助力各类突发舆情的顺利处置。

2.做好针对于全网舆论的监控

作为一家公司，不论是牵扯到的人群，还是涉及到的具体领域、利益等方方面面，都比较广。因此，为了有效排查潜在舆情风险，就需要全面了解各大网络媒体上的舆论提及。为此，建议借助企业舆情平台，做好针对于全网舆论的监控，监测采集范围包括但不限于各大新闻媒体、短视频平台、新闻门户网站、社交媒体、新闻客户端、博客、论坛等多个互联网平台，帮助ipo上市公司全面掌握自身舆情，防止网络舆情危机的发生。

3.提高舆情预警和分析的能力

此外，对于公司来说，如何准确的找出或查到相关的负面，才是网络舆情管理应对工作的重点。借助企业舆情平台-识微商情，可通过智能语义识别，自动找出负面信息，并快速通过微信、短信、邮件或者客户端的方式发出告警通知，且自动挖掘负面舆情演化过程中的传播网站/媒体、关键传播节点以及网民情感分析、传播溯源、舆情分析报告等，为舆情的解决提供决策参考依据。

⑹ 如何加强上市公司舆情监控

上市公司首先应将股吧中投资者的评论纳入舆情管理体系。公司应安排专人负责对各大媒体、各大论坛（包括股吧、博客）进行日常信息监控。特别是在公司重大事项策划过程中、定期报告披露前、内部重要经营会议期间等敏感时点，更要强化监控力度，及时发现异常端倪，预防突发事件的发生。

近年来，上市公司纷纷开始重视舆情监控工作，制定舆情管理制度，设立舆情应急预案和舆情专岗，甚至专门的舆情监控团队，应对越来越严峻的网络舆论环境。

选择专业团队不仅可以规避风险，而且节省精力。新浪舆情通平台24小时不间断服务，根据客户需求进行全网数据的获取、清洗、监测、分析、预警，同时通过数据挖掘与分析模型减少人为因素对客观数据分析结果的影响，保证舆情数据的及时性、准确性、全面性。 专业舆情服务团队则根据客户具体需求提供更加个性化的人工服务，包括：内容分拣、要闻推送、简报制作、专业报告定制等舆情服务 。

⑺ 企业如何管理网络舆情

一、搭建网络舆情管理的技术支撑平台

由于互联网的信息传播速度快，用户可以不受时间地域影响自由地表达与接受信息，为此要想及时的了解最新的网络舆论舆情动态与现状，就需要借助一定的技术手段去实现。最典型的就是依托于像识微商情监测系统这样的全网舆情管理平台，对全网舆论舆情信息进行实时的监控，以及时发现重要舆情信息并监测舆论舆情的发展趋势，制定应对方案，防止危机的产生。

二、建立网络舆论舆情的快速报告制度

在网络上每时每刻都有大量的信息在不断更新，这不仅是社会动态变化信息的反映，也是社会各不同层面立场和观点、情绪和诉求、意见和建议的体现。对此，应当通过建立网络舆论舆情的快速报告制度，将网络上滋生的舆论舆情快速上报，便于管理者积极有效的进行舆情引导，以维护和营造网上良好的信息传播环境，提升自身形象防止利益损失。

而全网舆情管理平台，不仅可实现对全网舆论舆情信息的实时监控，还支持重点舆论舆情信息自动识别，自动通过微信、短信、邮件或者客户端的方式上报，提醒延迟最快可在30秒内，助力用户抢占网络舆情处置先机。

三、树立网络舆论舆情跟踪意识

通过此举的主要目的在于，了解网络舆论舆情的实时动态，以便于用户掌握舆论舆情的发展脉络，从而做出有效预测，防止次生危机的发生。利用全网舆情管理平台可实时追踪网络舆论舆情发展变化趋势，如传播各阶段的热点话题、这期间网民的情感态度、传播媒体类型、转载情况以及传播溯源等等。

四、落实舆情处置奖惩机制

关键在于要该奖奖，该罚罚，通过这种方式使相关负责人员重视网络舆情所反映出的问题，更好地提高网络舆论舆情管理工作水平和调动网络舆论舆情管理工作的积极性。