上市公司輿情管理辦法

⑴ 企業如何做好輿情管理

1、監測機制的建立

包括監測機構建立、監測范圍劃定、監測人員的標准、監測流程、監測效果五大方面。

2、預警機制的建立

A.危機診斷：依據危機分級和媒體分級，判斷危機亊件的嚴重性並預測其發展趨勢。社會大環境中存在許多的影響因子，在監測機構嚴密追蹤事件的同時，充分考慮各斱面因素對其發展的影響。要樹立新媒體環境下無小事的理念，及時啟動預警程序。

B.制定專屬危機處理預案：預案應針對現有問題以及危機爆發後處理問題進行策劃和解答。正視危機，挖掘問題的本質，抓住問題。明確目的，始終以消除危機，將損失降到最低為准則。方法多樣化，充分利用多種資源進行活勱，不拘泥於形式。

C.全方位加強外界公共關系維護：媒體關系，密切監測媒體報道，對核心媒體進行深入溝通，有效開發感情培養，以爭取輿論支持。網路公眾關系，根據預案重點經營企業網路媒體，積極對公眾關注的問題進行多方位、多樣式的解答，同時加強問題相關資料的梳理和發布。政府關系，及時與政府進行溝通，對問題的認識達成默契。

意見領袖關系，與環境中的個體意見領袖建立深厚關系，與相關重點人群互動交往。

D.企業內部危機培訓及公告：注重企業員工對二危機的整體防範意識，組細針對危機的內部培訓，統一口徑，避免內部出現導致危機惡化的信息流出。在企業文化背景下號召員工團結抵禦不良影響，通過個體傳播幫劣企業阻止或化解危機。

3、處理機制以及修復機制的建立

A.源頭管理。明確危機來源，估算波及范圍，推斷發展趨勢，啟動預案與項小組多頭行動，危機當事人-責任人-媒體公關

B.方案制定。目標是化解危機，減低影響，避免危機二次發生，強調企業動作。受眾為媒介組織，監管部門，消費者，社會大眾。重要：以最快速度到達決策層，採用針對性、多方位方案。

C.應對方案實施。新聞發布會前做好媒體遴選工作，將媒體和記者進行細分；確定新聞發言人，具備資歷，對公司了解，溝通抗壓能力強的人選。預先提供敏感問題回答方式；迅速開通各方媒體；文件資料准備齊全，包括公司聲明、情況簡介；嚴格會前演練。

D.危機處理評估。持續關注網路輿論，根據更新回復和評論以及轉發等量化記錄情況，

據此判斷公眾態度，核定實施策略的效果；及時製作媒體簡報，公關不利媒體；盡早確認問題解決的程度，開始修復機制。

⑵ 如何做好上市公司負面輿情處理工作

事實證明，突發事件一旦發生，多半會受到媒體報道和網民關注，相關部門的輿情應對及其處置行動都處在輿論聚光燈下。特別是隨著互聯網、手機等新媒體的普及應用，人人都有麥克風，個個都是發言人，媒體無時不在、無處不在，信息傳播和輿論生成的渠道之多、速度之快前所未有，更是為突發事件輿情應對及其處置行動帶來了嚴峻挑戰。面對這種現狀，政企部門做好輿論危機管理都有哪些關鍵點呢？

一：輿情信息收集

如今，網路成為輿論危機事件爆發的主陣地（輿情本身並不是負面的，是個中性詞；可以說負面輿情，或者輿論危機事件）。據第41次《中國互聯網路發展狀況統計報告》顯示，截至2017年12月，中國網站數量為533萬個（7月初應該發布最新統計了，更新一下）。面對如此紛繁的網路信息，要想從中收集與自身相關的輿情信息，就必須要使用到網路輿情監測軟體。目前，國內許多公司開發出多種網路輿情監測軟體，都可以對傳統媒體網路版、新聞網站、論壇、博客、微博等實時監測。不過，在軟體的選擇過程中，要注意信息抓取的全面性。以新浪輿情通為例，其除了對全網信息進行採集，還獨家擁有新浪微博全量政務輿情數據。

⑶ 一般上市公司輿情監測怎麼做

上市公司在市值管理、品牌維護方面都非常重要

⑷ 怎麼做公司的輿情管理

1.組建專業輿情管理工作隊伍，成立輿情管理部門

為了在遇到輿情風險時可以提前知曉介入，將輿情動態掌握，風險傷害降到最低，無重大輿情時為企業營造良好的輿情環境，企業就亟需組建一支專業的輿情管理工作隊伍，成立輿情管理部門。而具體的方式可以通過外部招聘或者內部人才培養的方式。

2.加強官方媒體建設，提升大眾、媒體溝通能力

對於企業而言，一些官方的渠道很多時候就只是個擺設，只有在有重大事件時才啟用。其實這並不利於大眾和媒體很好的了解企業，當企業輿情發生時以致造成誤解。在日常，企業可以嘗試加強運營建設，可與大眾、媒體有效溝通互動，保持良好的關系，這樣既能保證企業的正面形象可以通過各類媒體和大眾向社會傳播，又能在危機發生時減少誤解，避免滋生更多的謠言，增加化解輿情的阻力。

3.加大輿情管理經費投入，藉助專業的輿情管理系統

除以上兩種方式外，企業方還可以加大輿情管理經費投入，引入第三方，藉助專業的輿情管理系統，採用大數據監測管理手段，用更科學的方法管理輿情。輿情管理系統-識微商情，可為企業提供全網輿情實時監測、輿情告警、輿情分析等服務，為企業正確引導輿情提供方向，輔助企業決策，避免危機損失。

⑸ 企業應如何管理應對網路輿情

企業輿情管理應對辦法：

1.加強對網路輿論的實時監控

對於企業來說，一言一行備受關注，這也就決定了一些負面的曝光極易在短時間內被放大。因此，實時的掌握網上與己相關的輿論，及時干預處理，對於防止危機爆發尤為重要。為此，建議藉助企業輿情平台-識微商情，加強對網路輿論的實時監控，為公司實時推送自身品牌信息、產品信息、口碑信息、人物信息、競爭信息、政策信息、行業信息等，第一時間了解網路上與己相關的各種聲音，助力各類突發輿情的順利處置。

2.做好針對於全網輿論的監控

作為一家公司，不論是牽扯到的人群，還是涉及到的具體領域、利益等方方面面，都比較廣。因此，為了有效排查潛在輿情風險，就需要全面了解各大網路媒體上的輿論提及。為此，建議藉助企業輿情平台，做好針對於全網輿論的監控，監測採集范圍包括但不限於各大新聞媒體、短視頻平台、新聞門戶網站、社交媒體、新聞客戶端、博客、論壇等多個互聯網平台，幫助ipo上市公司全面掌握自身輿情，防止網路輿情危機的發生。

3.提高輿情預警和分析的能力

此外，對於公司來說，如何准確的找出或查到相關的負面，才是網路輿情管理應對工作的重點。藉助企業輿情平台-識微商情，可通過智能語義識別，自動找出負面信息，並快速通過微信、簡訊、郵件或者客戶端的方式發出告警通知，且自動挖掘負面輿情演化過程中的傳播網站/媒體、關鍵傳播節點以及網民情感分析、傳播溯源、輿情分析報告等，為輿情的解決提供決策參考依據。

⑹ 如何加強上市公司輿情監控

上市公司首先應將股吧中投資者的評論納入輿情管理體系。公司應安排專人負責對各大媒體、各大論壇（包括股吧、博客）進行日常信息監控。特別是在公司重大事項策劃過程中、定期報告披露前、內部重要經營會議期間等敏感時點，更要強化監控力度，及時發現異常端倪，預防突發事件的發生。

近年來，上市公司紛紛開始重視輿情監控工作，制定輿情管理制度，設立輿情應急預案和輿情專崗，甚至專門的輿情監控團隊，應對越來越嚴峻的網路輿論環境。

選擇專業團隊不僅可以規避風險，而且節省精力。新浪輿情通平台24小時不間斷服務，根據客戶需求進行全網數據的獲取、清洗、監測、分析、預警，同時通過數據挖掘與分析模型減少人為因素對客觀數據分析結果的影響，保證輿情數據的及時性、准確性、全面性。 專業輿情服務團隊則根據客戶具體需求提供更加個性化的人工服務，包括：內容分揀、要聞推送、簡報製作、專業報告定製等輿情服務 。

⑺ 企業如何管理網路輿情

一、搭建網路輿情管理的技術支撐平台

由於互聯網的信息傳播速度快，用戶可以不受時間地域影響自由地表達與接受信息，為此要想及時的了解最新的網路輿論輿情動態與現狀，就需要藉助一定的技術手段去實現。最典型的就是依託於像識微商情監測系統這樣的全網輿情管理平台，對全網輿論輿情信息進行實時的監控，以及時發現重要輿情信息並監測輿論輿情的發展趨勢，制定應對方案，防止危機的產生。

二、建立網路輿論輿情的快速報告制度

在網路上每時每刻都有大量的信息在不斷更新，這不僅是社會動態變化信息的反映，也是社會各不同層面立場和觀點、情緒和訴求、意見和建議的體現。對此，應當通過建立網路輿論輿情的快速報告制度，將網路上滋生的輿論輿情快速上報，便於管理者積極有效的進行輿情引導，以維護和營造網上良好的信息傳播環境，提升自身形象防止利益損失。

而全網輿情管理平台，不僅可實現對全網輿論輿情信息的實時監控，還支持重點輿論輿情信息自動識別，自動通過微信、簡訊、郵件或者客戶端的方式上報，提醒延遲最快可在30秒內，助力用戶搶占網路輿情處置先機。

三、樹立網路輿論輿情跟蹤意識

通過此舉的主要目的在於，了解網路輿論輿情的實時動態，以便於用戶掌握輿論輿情的發展脈絡，從而做出有效預測，防止次生危機的發生。利用全網輿情管理平台可實時追蹤網路輿論輿情發展變化趨勢，如傳播各階段的熱點話題、這期間網民的情感態度、傳播媒體類型、轉載情況以及傳播溯源等等。

四、落實輿情處置獎懲機制

關鍵在於要該獎獎，該罰罰，通過這種方式使相關負責人員重視網路輿情所反映出的問題，更好地提高網路輿論輿情管理工作水平和調動網路輿論輿情管理工作的積極性。